Chez ATMOSPHERA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et raffinée que nos meubles. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être aussi fluide que nos créations modulaires.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Les meubles d’assemblage complexe (comme certains éléments de salle de bain ou cuisine) peuvent nécessiter une inspection avant approbation du retour.

Articles Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre politique qualité et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Meubles de salle de bain déjà installés
  • Éléments de cuisine sur mesure
  • Produits marqués comme « Soldes Finales » ou « Déstockage »

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Collez l’étiquette de retour fournie et envoyez le colis via le transporteur indiqué.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation et traiterons le remboursement ou l’échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe ATMOSPHERA, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Nom du produit : [Nom exact du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Quantité : [Nombre d’articles] – Raison du retour : [Veuillez préciser] Je joins à cet email les photos demandées montrant l’état du produit. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article souhaité.
  3. Nous traiterons l’échange une fois le retour reçu et approuvé.
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’article d’échange seront facturés séparément.

Conseil ATMOSPHERA

Comme pour l’assemblage de nos meubles de chambre adulte ou salon, prenez le temps de vérifier soigneusement votre commande à la réception. Cela nous permet de résoudre rapidement toute éventualité.

Questions ?

Notre équipe dévouée à Marseille est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

ATMOSPHERA Soldes Boutique
15 Avenue Pierre Mendès France, Marseille, FR 72020
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Dernière mise à jour : [Date] – Cette politique est sujette à modification comme nos collections évoluent.